Desain Layanan dan Transisi Layanan

Desain Layanan

 

Pengantar

Setelah menentukan strategi TI yang diinginkannya, sebuah organisasi akan menggunakan fase desain layanan dari siklus hidup untuk menciptakan layanan baru (transisi layanan) ke dalam lingkungan hidup. Dengan demikian, desain layanan bertujuan untuk mengambil langkah-langkah yang diperlukan untuk memastikan bahwa layanan baru akan berfungsi sesuai rencana dan memberikan fungsionalitas serta manfaat yang dimaksudkan oleh bisnis. Prinsip ini merupakan inti dari pendekatan ITIL dan mengapa sebagian besar proses desain layanan difokuskan pada pengendalian operasional:

• Service catalogue management.
• Service level management.
• Capacity management.
• Design coordination.
• Availability management.
• IT service continuity management.
• Information security management.
• Supplier management. 

Kontribusi desain layanan dari siklus hidup dapat diringkas untuk menciptakan layanan hemat biaya, dan meningkatkan kualitas yang dibutuhkan untuk memuaskan pelanggan dan pemangku kepentingan selama masa layanan.

Namun, fakta bahwa kebutuhan bisnis berubah seiring waktu dan menghasilkan kebutuhan atau peluang untuk peningkatan lebih lanjut. Oleh karena itu desain layanan memiliki peran penting untuk mendukung peningkatan layanan berkelanjutan dan sama pentingnya untuk mengelola perubahan pada layanan yang sudah ada sebagaimana dalam merancang layanan baru. Dalam hal ini, desain layanan juga harus mempertimbangkan dampak dari kegiatannya pada keseluruhan layanan, sistem, arsitektur, alat dan pengukuran untuk meminimalkan potensi gangguan ketika layanan baru atau layanan yang sudah ada diimplementasikan. 

Mengapa harus desain layanan?

Layanan desain adalah kegiatan perencanaan dan pengorganisasian orang, infrastruktur, komunikasi dan komponen material layanan dalam rangka meningkatkan kualitas dan interaksi antara penyedia layanan dan pelanggan.

Service Design Agar layanan TI dapat memberikan manfaat kepada pihak bisnis, layanan-layanan TI tersebut harus terlebih dahulu di desain dengan acuan tujuan bisnis dari pelanggan. Service Design memberikan panduan kepada organisasi TI untuk dapat secara sistematis dan best practice mendesain dan membangun layanan TI maupun implementasi ITSM itu sendiri. Service Design berisi prinsip-prinsip dan metode-metode desain untuk mengkonversi tujuan-tujuan strategis organisasi TI dan bisnis menjadi portofolio/koleksi layanan TI serta aset-aset layanan, seperti server, storage dan sebagainya.

 

Lima aspek utama dari desain layanan

1. Solusi layanan baru atau perubahan.
2. Sistem manajemen layanan dan perangkatnya, khususnya Portfolio Layanan.
3. Arsitektur teknologi dan sistem manajemen.
4. Proses, peran dan kemampuan.
5. Metode pengukuran dan satuan.

Tujuan Desain Layanan

• Mempertemukan manfaat bisnis yang telah disetujui.
• Proses untuk menunjang siklus hidup layanan.
• Mengidentifikasi dan mengeloli resiko.
• Desain Keamanan & kerentanan infrastruktur TI.
• Membangun keahlian & kemampuan dalam TI.
• Kontribusi pada keseluruhan peningkatan kualitas layanan TI.

Paket Desain Layanan

Mendefinisikan seluruh aspek dalam layanan TI dan keseluruhan persyaratan dari setiap tingkatan dalam siklus hidup layanan. SDP dihasilkan untuk setiap layanan TI baru, perubahan mayor, atau layanan TI yang dikeluarkan.

Transisi Layanan

 

Pengantar

Layanan transisi berkaitan dengan menjembatani kesenjangan yang lancar, memastikan bahwa persyaratan operasional sepenuhnya dipertimbangkan dan dipenuhi sebelum apa-apa dipindahkan ke lingkungan hidup, termasuk dokumentasi dan pelatihan bagi pengguna dan staf pendukung. Layanan transisi juga bertanggung jawab untuk dekomisioning dan penghapusan layanan yang tidak lagi diperlukan.

Transisi yang mulus dicapai dengan mengambil paket desain layanan baru atau diubah dari tahap desain layanan, pengujian untuk memastikan bahwa itu benar memenuhi kebutuhan bisnis, dan menggunakan itu dalam lingkungan produksi.

Maksud dan Tujuan

Maksud dari transisi layanan :

• Menetapkan harapan pelanggan tentang bagaimana layanan baru atau diubah akan memungkinkan perubahan bisnis.
• Memungkinkan pelanggan untuk mengintegrasikan rilis mulus ke dalam proses dan layanan bisnis mereka.
• Mengurangi variasi dalam kinerja diprediksi dan aktual dari layanan setelah mereka diperkenalkan.
• Mengurangi kesalahan dikenal dan meminimalkan risiko dari perubahan.
• Memastikan bahwa layanan dapat digunakan dalam cara di mana diperlukan.

Tujuan dari transisi layanan:

• Merencanakan dan mengelola sumber daya untuk memperkenalkan dan mengaktifkan layanan baru atau layanan yang telah dirubah dengan lingkungan secara langsung dalam memprediksi biaya, kualitas dan waktu perkiraan.
• Meminimalkan dampak yang tidak dapat diprediksikan pada Layanan produksi, operasi dan dukungan organisasi.
• Peningkatan pelanggan, pengguna dan manajemen pelayanan staf kepuasan dengan penyebaran layanan baru atau yang telah dirubah, termasuk komunikasi, rilis dokumentasi, pelatihan dan transfer pengetahuan.
• Peningkatan penggunaan yang benar dari layanan dan aplikasi yang mendasari dan solusi teknologi. 

Layanan validasi dan pengujian 

Tujuan validasi layanan dan pengujian adalah untuk memastikan bahwa layanan baru atau diubah dan proses rilis yang terkait akan memenuhi kebutuhan bisnis pada biaya yang disepakati.

Layanan validasi dan kegiatan pengujian dapat diterapkan di seluruh siklus hidup layanan untuk memberikan jaminan kualitas dari setiap aspek layanan. Layanan end-to-end lengkap perlu dipertimbangkan dan kedua komponen layanan internal dan eksternal dikembangkan disertakan.

Evaluasi perubahan 

Evaluasi adalah proses generik yang mempertimbangkan apakah kinerja sesuatu yang diterima, nilai uang, sesuai dengan tujuan dan apakah pelaksanaan dapat diolah berdasarkan didefinisikan dan disepakati kriteria. Tujuan dari evaluasi perubahan adalah:

• Untuk mengevaluasi efek dimaksudkan perubahan dan sebanyak efek yang tidak diinginkan seperti kapasitas yang diberikan cukup praktis, sumber daya dan kendala organisasi.
• Untuk memberikan output berkualitas baik dari proses evaluasi sehingga manajemen perubahan dapat mempercepat keputusan yang efektif tentang apakah perubahan harus disetujui atau tidak.
• Untuk menetapkan harapan pemangku kepentingan dengan benar. Ruang lingkup meliputi evaluasi layanan baru atau diubah ditentukan oleh desain layanan, selama penyebaran dan sebelum transisi akhir untuk lingkungan produksi.

Mengelola perubahan organisasi dan pemangku kepentingan

Sementara peran dasar layanan transisi ini adalah untuk mengimplementasikan layanan baru atau diubah, perubahan penting apapun dapat melibatkan perubahan organisasi, mulai dari bergerak beberapa staf untuk bekerja dari tempat baru hingga perubahan besar dalam sifat bisnis bekerja (retail misalnya dari tatap muka dengan perdagangan berbasis web).

Tantangan dari Transisi Layanan

Membangun transisi layanan yang efektif dapat menantang. Berikut adalah beberapa masalah yang bisa timbul dan perlu dikelola:

• Menyeimbangkan kebutuhan yang berkembang dari bisnis terhadap kebutuhan untuk melindungi layanan hidup (yaitu menjadi responsif sambil mempertahankan perlindungan yang sesuai).
• Mengintegrasikan dengan pengembangan dan proyek siklus hidup yang secara tradisional independen.
• Memiliki wewenang dan pemberdayaan yang tepat untuk menjalankan proses seperti yang didefinisikan.
• Mengelola persepsi masyarakat sehingga proses tidak dilihat sebagai penghalang untuk mengubah atau sebagai lebih birokrasi.

 

Peran dari Transisi Layanan

Manajer layanan transisi bertanggung jawab untuk merencanakan dan mengkoordinasikan sumber daya untuk menyebarkan rilis utama dalam biaya, waktu dan kualitas estimasi diprediksi.

Referensi :

• https://www.s-notess.tk/2016/03/manajemen-layanan-sistem-informasi.html 
• Brewster, Ernest ., Griffiths , richard ., Lawes , Aidan ., Sansbury , John . (2012) .IT SERVICE MANAGEMENT A Guide for ITIL Foundation Exam Candidates Second Edition . United Kingdom : BISL .

Pembahasan dan Istilah dalam 'Fungsi' Pada C++

Function atau Fungsi ialah sekumpulan blok program yang merupakan sub-program dari program utama yang berisi statement-statement tertentu dan dibuat untuk melakukan tugas tertentu. Fungsi dapat membuat program lebih terstruktur dan mengurangi penggunaan 'syntax' yang tidak perlu, karena penggunaan fungsi membuat program jadi lebih efisien dengan mengurangi pengulangan penulisan kode yang sama. Prinsip dari 'Function' yakni satu fungsi dalam blok program dapat digunakan berulang kali, dengan melakukan pemanggilan terhadap fungsi tersebut dan fungsi tidak akan dieksekusi atau dijalankan ketika tidak ada pemanggilan fungsi dalam blok program utama.

Void (tanpa nilai balik)

Void merupakan fungsi yang tidak mengembalikan nilai keluaran setelah proses dari fungsi tersebut berakhir / selesai dieksekusi.

Ciri-ciri:

• Statement void sebelum nama fungsi.
• Tidak ada statement return.
• Tidak ada tipe data dalam deklarasi fungsi.
• Tidak dapat menampilkan hasil secara langsung.
• Tidak memiliki nilai kembalian dari fungsi.
• Dapat digunakan tanpa menggunakan parameter.

 

Non-Void(dengan nilai balik)

Non-void merupakan fungsi yang mempunyai nilai keluaran setelah proses dari fungsi tersebut berakhir.

Ciri-ciri:

• Tidak ada statement Void.
• Diawali dengan tipe data.
• Ada statement return.
• Memiliki nilai kembalian dari fungsi .
• Dapat menampilkan hasil secara langsung.

 

Pembahasan contoh programnya :

 

Dalam fungsi, nilai kembali ditandai dengan keyword 'return'. Definisi nilai kembali dalam Fungsi adalah nilai yang dihasilkan dari proses yang ada didalam fungsi dan hasil tersebut dapat digunakan secara berkesinambungan diluar dari fungsi yang mendefinisikanya, misalnya digunakan lagi untuk perhitungan, percabangan, ataupun untuk ditampilkan.

Parameter dalam fungsi, didalam fungsi pada bahasa pemrograman c++ terdapat 2 parameter yakni : pass by Value dan pass by Reference. Pass by Value merupakan parameter yang mengirimkan nilai dari datanya, maka perubahan nilai di fungsi tidak akan merubah nilai asli. Pass by Reference merupakan parameter yang mengirimkan alamat memori letak dari datanya, maka perubahan nilai di fungsi akan merubah nilai asli. Contoh pada program diatas terdapat pada baris ke-5, dimana parameter pass by Reference menggunakan tanda '&' (Ampersand) sebelum nama variabel, sedangkan untuk parameter pass by Value tanpa menggunakan tanda sebelum nama variabel.

Maksud dari pengertian 'Tidak dapat menampilkan hasil secara langsung' pada fungsi void yakni bisa dilihat pada baris program ke-18 dan ke-19, dimana untuk menampilkan hasil dari proses fungsi tersebut tidak dapat dilakukan secara langsung atau harus dilakukan pemanggilan fungsi  terlebih dahulu kemudian baru bisa mencetak hasil dari fungsinya. Sedangkan untuk fungsi non-Void dapat ditampilkan secara langsung, dengan melakukan pemanggilan fungsi yang diletakan setelah perintah 'cout', seperti pada baris program ke-21.

Keterkaitan deklarasi tipe data fungsi dengan keyword return, fungsi void secara sintaksis tidak perlu mendeklarasikan tipe datanya sebelum nama fungsi karena dalam fungsi void tidak ada keyword 'return' yang digunakan sebagai nilai kembali, sebab deklarasi tipe data tersebut digunakan untuk menentukan tipe data dari nilai kembali dalam fungsi.

Sekian pembahasan mengenai 'Fungsi' pada bahasa pemrograman C++ yang bisa dijabarkan pada tulisan ini, mohon maaf bila terdapat kekeliruan pada materi yang disampaikan.

Terima Kasih.

Strategi Layanan

Pengantar 

Strategi layanan dari setiap penyedia layanan harus didasarkan atas dasar pengakuan bahwa pelanggan tidak membeli produk, mereka membeli kepuasan dari  kebutuhan  khusus. Oleh  karena  itu,  untuk menjadi sukses,  layanan  yang disediakan harus dapat dirasakan oleh pelanggan untuk memberikan nilai yang cukup dalam bentuk manfaat yang ingin dicapai pelanggan. Strategi  layanan  tidak  dapat  diciptakan  atau  ada  dalam  isolasi strategi menyeluruh dan budaya organisasi yang dimiliki oleh penyedia layanan.

Penyedia layanan mungkin ada dalam suatu organisasi semata‐mata untuk memberikan layanan pada satu unit bisnis yang spesifik, untuk layanan unit bisnis, atau mungkin beroperasi sebagai penyedia layanan eksternal yang melayani beberapa bisnis eksternal. Strategi yang diadopsi harus memberikan nilai yang cukup kepada pelanggan, dan semua stakeholder penyedia layanan harus memenuhi.

Tata Kelola Service Strategy

 

Konsep Tata kelola sangat penting bagi operasi dan pengelolaan yang sehat dari semua organisasi yang sehat. Tata kelola ini mencakup berbagai kebijakan, proses dan struktur yang ditetapkan oleh manajemen senior untuk memastikan kelancaran dan pengendalian organisasi secara efektif. Panduan yang disediakan melalui ilmu yang ada ITIL menawarkan dasar yang kuat untuk pengembangan tata kelola yang efektif.

Standar internasional untuk tata kelola TI, ISO / IEC 38500: 2008, ‘menyediakan kerangka kerja untuk tata kelola yang efektif untuk membantu mereka yang berada pada tingkat tertinggi di suatu organisasi untuk memahami dan memenuhi hukum, peraturan dan etika mereka dengan organisasi atas IT .

Kerangka kerja ini menetapkan enam prinsip untuk tata kelola perusahaan yang baik dari TI, yang meliputi tanggung jawab,strategi, akuisisi, kinerja, kesesuaian dan perilaku manusia, sehingga jelas bahwa tata kelola TI lebih dari sekedar proses dan kontrol TI. Melainkan sebuah sistem manajemen yang digunakan oleh direksi sebuah organisasi untuk memastikan pengelolaan sumber daya TI yang tepat dan efektif.

Resiko

Sebuah kemungkinan yang dapat mengakibatkan kerusakan atau kerugian, atau mengurangi kemampuan dalam memperoleh tujuan. Risiko juga dapat didefinisikan sebagai sebuah ketidakpastian. Dalam melakukan penerapan dari strategi layanan yang telah disepakati bersama, tentu mempunyai resiko. Pada dasarnya, sumber resiko berasal dari manusia, proses, teknologi, lingkungan (eksternal / internal), bencana, ketidakpastian dan kesempatan.

Jenis Penyedia Layanan TI

• Tipe 1 - Penyedia layanan internal:

Pada dasarnya ini merupakan jenis unit in-house IT yang biasanya diposisikan dalam unit bisnis yang mereka layani, meskipun umumnya untuk unit skala kecil unit IT ini akan dikonsolidasikan ke departemen IT perusahaan yang memiliki kepentingan sebagai penyeimbang, tuntutan dan prioritas dari korporasi organisasi ini adalah terhadap setiap individu unit bisnis. 

• Tipe 2 - Unit penyedia layanan bersama:

Disinilah berbagai fungsi cakupan luas, dianggap sebagai non-inti untuk bisni, dikelompokkan bersama ke unit pelayanan perusahaan bersama. Fungsi yang terlibat biasanya adalah bidang IT, Keuangan dan SDM, terkadang juga pelayanan hukum, logistik, dan fasilitas manajeme.

•  Tipe 3 - Penyedia layanan eksternal:

Ini merupakan sebuah entitas komersil yang terpisah dari bisnis yang dilayaninya, dan beroperasi sebagai bisnis kompetitif dalam pasar.

Empat P Strategi

1. Strategi sebagai Perspective : Ini berhubungan dengan pandangan, tujuaan dan pilosopi penyedia layanan IT untuk melakukan bisnis dengan konsumen.
2. Strategi sebagai Position : Ini mendeskripsikan strategi dalam kebijakan penyedia layanan IT tersebut dalam layanan yang diberikan (contoh: kualitas tinggi atau harga rendah, utilitas yang memadai atau garansi).
3. Strategi sebagai Plan : Ini mendeskripsikan strategi sebagai planning yang menunjukkan bagaimana penyedia layanan IT akan bergerak maju dari di mana hari ini menuju ke tujuan yang diinginkan.
4. Strategi sebagai Pattern : Ini mendeskripsikan strategi sebagai sebuah cara konsisten dalam mengambil keputusan.

Manajemen Layanan Sebagai Aset Strategis

Penggunaan ITIL untuk mengubah kemampuan manajemen layanan menjadi aset strategis, dengan menggunakan Manajemen Layanan untuk memberikan dasar bagi kompetensi inti, kinerja khusus dan keuntungan tahan lama, serta meningkatkan potensi penyedia layanan dari:

• Kapabilitas: kemampuan penyedia layanan (dalam hal manajemen, organisasi proses, pengetahuan dan orang - orang) untuk mengkoordinasikan, mengendalikan dan menyebarkan sumber daya.
• Sumber daya: masukan langsung untuk memproduksi layanan, misalnya keuangan, modal, infrastruktur, aplikasi, informasi dan orang - orang. 

 

Referensi :

~https://www.tutorialspoint.com/itil/service_strategy_overview.html

~https://www.s-notess.tk/2016/03/manajemen-layanan-sistem-informasi.html

Fungsi Logika Pada MS.Excel

Fungsi Logika merupakan salah satu kelompok fungsi yang terdapat dalam MS.Excel, fungsi ini digunakan untuk mengambil suatu keputusan berdasarkan kondisi tertentu. Fungsi Logika yang sangat familiar dan paling sering digunakan adalah Fungsi 'IF' atau fungsi bersyarat yang memungkinkan kita menguji persyaratan dalam sel.

Fungsi logika selalu bergantung dengan dua keadaan yang bernilai benar atau salah, oleh karenanya selalu terdapat statement untuk suatu kondisi yang terpenuhi (benar) dan terdapat statement untuk suatu kondisi yang tidak terpenuhi (salah). Fungsi IF, AND, NOT, dan OR adalah fungsi-fungsi logika yang akan dibahas pada penulisan ini.

Note : Pembahasan deskripsi pada beberapa materi mungkin hanya untuk sel atau indeks yang pertama, sehingga untuk indeks berikutnya jangan terpaku pada deskripsi yang disampaikan.

• Operator Perbandingan

Implementasi Fungsi Logika berkaitan dengan operator perbandingan, berikut operator perbandingan yang umum digunakan : 

• IF(logical_test,value_if_true,value_if_false)

Fungsi IF digunakan untuk memilih di antara dua nilai berdasarkan dua kondisi yaitu kondisi benar atau kondisi salah. 

Fungsi IF Tunggal : 

Contoh 1 : =IF(G7="L";"LAKI-LAKI";"PEREMPUAN") 

Deskripsi : Jika pada sel G7 bernilai 'L', maka akan menghasilkan keterangan 'LAKI-LAKI', akan tetapi jika nilai pada sel G7 bukan 'P' atau tidak memenuhi kondisi adalah maka akan menghasilkan keterangan 'PEREMPUAN'. 

Contoh 2 : = IF(D2>=60;"LULUS";"GAGAL") 

Deskripsi : Jika nilai sel D1 lebih besar sama dengan 60, maka akan diberikan keterangan 'LULUS', akan tetapi jika nilai sel D1 tidak memenuhi kondisi atau bernilai lebih kecil dari 60 maka akan diberikan keterangan 'GAGAL'.

Fungsi IF Majemuk : 

Contoh : =IF(G7="A";"AMAT BAIK";IF(G7="B";"BAIK";IF(G7="C";"CUKUP";"BURUK"))) 

Deskripsi : Jika sel G7 bernilai 'A' maka keterangan yang akan diberikan adalah “AMAT BAIK”, jika pada sel G7 bernilai 'B' maka keterangan yang akan diberikan adalah “BAIK”, jika pada sel G7 bernilai 'C' maka keterangannya yakni “CUKUP”, atau selain kondisi diatas maka akan menghasilkan nilai “BURUK”.

• NOT(logical)  

Fungsi NOT berfungsi untuk mengembalikan nilai sebaliknya atau mengubah nilai 'True' menjadi 'False' dan 'False' menjadi 'True'. Umumnya fungsi NOT digunakan untuk memastikan tidak adanya nilai yang sama dengan satu nilai tertentu dalam suatu kondisi. 

Contoh : =NOT(D2="P")

Deskripsi : Dalam tabel disamping akan dicari nilai keterangan berdasarkan kriteria yang bukan Perempuan 'P'. Sehingga jika nilai pada sel D2 adalah 'L' maka akan menghasilkan keterangan 'TRUE' dan jika nilai pada sel D2 adalah 'P' maka akan menghasilkan keterangan 'FALSE'.

•  AND(logical1;[logical2]; ...)

Fungsi AND adalah fungsi yang akan bernilai 'True' jika semua kondisi bernilai 'True' dan akan mengembalikan nilai 'False' jika salah satu dari kondisi bernilai 'False'. Fungsi AND digunakan untuk memastikan kelengkapan data. 

Contoh : =AND(B2="L";C2="A") 

Deskripsi : Akan diicari nilai keterangan berdasarkan kriteria yakni Laki-laki 'L' yang mendapat grade 'A'. Sehingga Pada sel D2 menghasilkan 'TRUE' karena semua kondisi  bernilai 'TRUE', sedangkan pada sel lainnya menghasilkan keterangan 'FALSE' karena salah satu atau semua kondisinya bernilai 'FALSE'. 

• OR(logical1;[logical2]; ...) 

Fungsi OR adalah fungsi yang akan mengembalikan nilai 'True' jika salah satu dari kondisi bernilai 'True', dan akan bernilai 'False' jika semua kondisi bernilai 'False'. 

Contoh : =OR(C2="A";C2="B") 

Deskripsi : Akan dicari nilai keterangan berdasarkan kriteria yakni bagi yang mendapat grade 'A' atau grade 'B'. Sehingga pada sel D2, D4, D6 dan D7 menghasilkan keterangan 'TRUE' karena salah satu kondisinya bernilai 'TRUE' yakni 'A' atau 'B', sedangkan pada sel D3, D5 dan D8 keterangannya 'FALSE' karena semua kondisi bernilai 'FALSE'.

Masih banyak fungsi-fungsi Logika yang terdapat pada aplikasi Spreadsheet MS.Excel, namun pembahasan materi ini hanya memuat fungsi-fungsi yang umum digunakan. Untuk mengetahui lebih jauh mengenai Fungsi Logika yang terdapat pada MS.Excel mungkin dapat mengunjungi website atau blog yang lain sehingga dapat menambah ilmu dan wawasan. Sekian untuk pembahasan mengenai Fungsi Logika pada MS.Excel yang bisa dijabarkan pada tulisan ini, mohon maaf bila terdapat kekeliruan mengenai materi yang disampaikan.